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东阳市消保委2014年度发布的十大消费维权案例
来源:金华消费维权网   作者:   发布时间:2015/3/18 9:35:46   【字号: 】 【关闭

案例一
皮衣干洗遭染色  高档衣物需保价
    刘女士将买来不久、价值13600元的皮衣拿到镇上一家干洗店干洗。几天后取衣服时却发现,皮衣袖子上的深蓝色“染”到了身上,看到新衣服变成这般模样,心疼不已的刘女士要求店主赔偿。不料店主断然拒绝,认为没有发票无法证明商品真实价格。刘女士说,皮衣是前段时间从某大商场某品牌店购得,而相关票据在购买当天就扔掉了。无奈,刘女士只得向消保委寻求帮助。
    东阳市消保委工作人员通过调查发现,洗衣店出具的洗衣单据上只是简单记录了衣服名称、干洗费用以及消费者联系电话。随后店主承认,事先没有对袖口的颜色进行串色试验就直接进行洗涤,最终造成衣服受损。不过,消费者也没有主动提出保价精洗,只是支付了一般衣物的干洗费用300元。经调解,店主最终赔偿消费者3000元。
    【消费提示】
    东阳市消保委提醒,贵重衣物到店清洗一旦有损,是否选择“保价精洗”,赔偿结果大不相同。
  选择非保价服务的,因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的,应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿,年折旧率一般为30%(不足一年按一年计),逐年递增折旧率最高不超过70%;购买时间不超过三个月的,赔付额不低于购买价格的90%;购买时间不超过六个月的,赔付额一般不低于购买价格的85%。
而保价精洗的衣物,因经营者的责任,达不到双方事先约定要求的,或经专业技术鉴定未能达到洗涤质量标准要求,并直接影响衣物原有质量而无法恢复的,或造成损坏、丢失的,经营者应根据与消费者收衣时议定的价格,予以全额赔偿。
 
案例二
汽车修理陷阱重  车主尚需多留心
    刘女士驾驶的汽车由于发生了交通事故,经熟人介绍到一家修理厂进行维修,修理费经保险公司核定为23600元。但是从车子放到修理厂至提车回家,足足修理了一个月。刘女士去提车时发现车的前盖部分、前大灯不对称,而且左前门锁失灵,轮胎也没有更换。由于汽车修理时间过长,刘女士放心不下,又将汽车送到4S店进行保养。一查吓一跳,竟然检查出多项零部件为旧件,而其中有多个零部件是车辆定损时已明确表明需要更换的。接到投诉后市消保委立即约见双方当事人,经过耐心的调解,修理厂负责人承认存在谎报用工用料,未完全按照保险公司的更换清单来更换零配件。工作人员指出这属于严重的欺诈消费者行为,汽车修理厂目前已赔偿刘女士13000元。
    【消费提示】
    东阳市消保委同时提醒广大车主,汽车维修时请注意以下问题。
    一、车主应要求修理厂家出具更换零部件的外包装、进货票据和相关质量证明,并签定维修、保修协议。
    二、维修后,要仔细查看整车状况,与送修前的记载进行对照。
    三、取车时,应要求修理厂开具发票并提供修理项目明细。
    四、取车后可以开车在修理厂附近试车,必要时委托行内人士进行试驾和鉴定。
 
案例三
热水袋爆炸  引发跨省赔偿纠纷
    2014年7月7日下午,安徽省安庆市枞阳县的姚先生来到东阳市市场监督管理局12315投诉举报中心称,1月23日在江苏省张家港某小商店购买了一个东阳某厂生产的充电热水袋,2月19日晚上12岁的女儿抱着该热水袋看电视时发生爆炸,造成女孩脸部、左肩、左臂多处烫伤,住院75天,已花去医药费27435.6元,接下去还要进行皮肤移植治疗。烫伤后经与厂方联系,厂方已预付2万元医疗费,但现在联系不上厂方,要求协助调解后续治疗赔偿事宜。
  经过工商部门局所联动,工作人员多轮努力,最终双方自愿达成如下协议:被诉方一次性补偿投诉人6万元(含前期已付的2万元),余款4万元于2014年7月8日前通过银行转账方式支付,付款后投诉方不再要求厂方承担任何责任,也不再要求该热水袋的销售商承担任何责任。
    【消费提示】
    近年来因产品质量不合格、消费者使用不当等引起的电热毯自燃、电热水袋爆炸的事故频频爆出,市消保委提醒广大消费者:选购使用冬季取暖用品时要注意以下几点:
    一、购买电取暖用品要去正规商场(店)购买;
    二、选购产品前要认真检查商品主体;
    三、使用取暖用品前先仔细阅读产品使用说明书;
    四、注意使用期限;
    五、注意保留好购物凭证,以便维权。当不幸遭遇意外伤害时,消费者要有较强维权意识和维权知识,首先要完好保存证据,将受伤时和治疗中的照片、医疗记录和费用票据等保管好,及时与经营者、消费维权部门联系。
 
案例四
促销名目繁多  客观理智对待
    郑女士于2014年元月在市区吉祥路某美容SPA会所促销活动中办了卡,价值3200多元。办卡时商家承诺可以消费无数次,之后郑女士也陆续消费了三次。但从2月16日起,郑女士每次打电话预约,商家都以只有6位美容师安排不上为由拒绝,迄今为止再也没有消费。郑女士认为商家服务不好,要求退卡。后经东阳市消保委协调,如愿退了卡。
    【消费提示】
    为引导广大消费者科学理性文明消费,东阳市消保委发布消费提示,提醒消费者在日常消费中客观理智对待各类促销活动。
    正值春夏换季,各大商家争相优惠促销。面对打折、返券、有奖销售等促销活动,市民不要一味追求价格折扣,避免冲动购物;同时要理性购物,杜绝不必要的浪费;要警惕商家以“霸王条款”弱化、免除消费者应该享有的权利,如“打折商品不退不换”、“打折商品不实行三包”等。
  注意保存好购物凭据凭证,如买卖发票、物流取货单据等,以便发生纠纷时有据可凭。
 
案例五
预付款难退回  订立合同要慎重
    刘先生想在老家办一个做水泥罗马柱的厂,2014年3月份看到了一则广告,广告上的内容恰好是能提供这个行业所必需的机器设备,于是联系了位于横店的某厂家签订了一份总价为24400元的合同并预付了订金5000元。没想到合同签订以后,刘先生在市场上找到了同类型的旧机器设备,想到自己刚刚创业,考虑到各种成本,决定还是先买旧机器比较划算,因此想退回预付的订货款,但遭到厂方的拒绝。
    消保委接到投诉后联系了厂家,讲明了实际情况,厂方负责人同意对此合同进行调解。调解过程中厂方认为已按照合同要求安排下料生产,并已完成了设备生产,已经履约,如果终止该合同也造成了经济损失,因此双方在退回订金的数额上相持不下。经过工作人员认真细致的调解,双方终于达成一致意见,由厂方一次性退回预订货款2000元并终止该合同,由厂方提供的相关设备资料一并还给厂方。
    【消费提示】
    东阳市消保委提醒合同订立的双方,订立合同要慎重。一是在在订立合同之前一定要对市场情况有充分的调查,准确掌握市场信息,对自己所承受的底线要有充分的估计;二是订立合同的文本要规范,用词要准确,责任要明晰,最好是能给比较懂法律的人士把把关,以免给双方带来不必要的麻烦;三是产生合同纠纷,要理智对待,最好是双方在原有的合同框架内进行调整、补充和完善。四、如果有什么问题,欢迎及时拨打12315咨询投诉
 
案例六
包厢费用不合法  多收费用应退还
    消费者张先生来电反映在某酒店就餐,结账后实际消费510元,却发现店家收取了最底600元钱的包厢费。消费者声称酒店并没有店堂告示,服务人员事先也没有明示,因此要求酒店退还多收取的费用。
  接到投诉后,东阳市消保委工作人员立即打电话与该酒店主管联系,详细了解事情经过,并听取双方意见。经过调查,消费者反映情况基本属实,其实酒店的服务员声称的包厢费明显就是单方面约定的霸王条款。经工作人员多次与酒店主管人员沟通,讲解有关法律法规规定,经营者最终认识到自己的错误,同意退还90元,消费者表示满意。
    【消费提示】
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”
    《消费者权益保护法》规定:“经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未标明的费用。”同时规定:“餐饮、娱乐的收费项目和价格,应当在消费者接受服务前向其明示;未明示的,消费者有权拒付。”因此,本案中经营者单方面约定向消费者收取的包厢费,按照实践消费金额结算,多收的应当退还给消费者。
 
案例七
充值送手机  被盗引纠纷
    消费者谢某在某营业厅办理了一张预存话费1000元送手机一部的手机卡,用身份证实名登记,每月套餐费用为89元,期限为两年。但是手机刚用了几天就被盗了,谢某就一直未使用该号码,电话一直处于停机状态。一年多过去了,某营业厅工作人员拨打谢某的电话称其欠费1200多元,谢某未予理睬。之后电信工作人员多次向谢某催费,谢某于是向东阳市消保委投诉。
  经了解,谢某在手机被盗后曾到营业厅办理注销手续,营业厅的工作人员告知谢某只要不使用该号码就不会产生费用问题,也无需对该号码进行注销。工作人员通过多次与营业厅的沟通和协调,最终同意将消费者的电话卡取消,期间产生的费用全部减免。消费者对处理结果表示满意。
    【消费提示】
    东阳市消保委提醒广大消费者,购买“充值送手机”的电信服务,一定要了解清楚签订的合同条款以及套餐费用收取情况。一旦遇到手机被盗或者遗失情况,及时到营业厅办理挂失,补卡等手续,确保套餐服务的正常使用,避免产生不必要的费用和纠纷。
 
案例八
认筹金可无条件退还  注意免责条款
    2013年11月14日,叶先生到横店某楼盘开发商处交了认筹款两万元,口头约定楼盘开盘后,如果不买房子或者看不中,认筹金无理由退款。但直到2014年1月17日,开发商以领导开会繁忙为由推脱退款。经协商,被诉方已经向当事人叶先生道歉并在2014年1月20日办理了退款手续。
    【消费提示】
    “认筹金”的实质作用是开发商在开盘前短时期内收回大笔资金。在没有签订任何条款的时候,认筹因不具备法律效应,购房者在认筹过程当中所交的“诚意金”、认筹金是可以退还。而在认购和签订正式买卖合同时,购房者就需要仔细确定,防止有损害自己合法利益的行为条款出现,心眼。需仔细查看合同是否有约定:如开发商在认筹协议上约定,购房者将来由于个人原因不再购房,那么认筹金就不会退还或是否认同直接将认筹金转为定金(按照法律规定,若买家不履行合同,无权要求返还定金,开发商不履行合同的,应双倍返还定金)。如果双方有协议约定为“定金”,则可按照合同所约定执行,那就不能退款。
 
案例九
且勿私自改装  预防汽车自燃
    2014年5月3日,尹先生在东街驾驶某品牌车辆发生自燃,该车于2012年10月5日从东阳市某汽车销售公司以38000元价格购得。5月23日义乌4S店致电尹先生,厂家将确定时间进行当面调解。5月26日,4s店告知尹先生,该车的门锁总控有改装,厂方有权不予认可,正在积极争取。5月28日,投诉人到局反映与商家沟通的结果,认为补偿方案太吃亏不合理。消保工作人员到汽车4S店进行了解,并对该车进行拍照取证。6月9日致电4S店得知双方已达成协议:由投诉人出10000元,厂家给予一辆价格27900元的新车。
    【消费提示】
    汽车自燃在我市每年都会发生,所以要做好预防工作十分重要。汽车自燃案件不管是车辆本身质量引起还是私自改装引起的,都要引起广大私家车主的高度重视。东阳市消保委在咨询了相关的车辆技术人员后,特别发布消费警示提醒我市广大车主:
    一、高温天气条件下,要特别注意车辆保养,经常对汽车进行检查,勤于保养可以有效防止油路、电路发生故障,保养时要提醒维修保养人注意检查车内线路,及时发现消除线路老化情况。
  二、不要私自对汽车进行改装,如果没有处理好线头,很容易发生短路,引发自燃,同时对消费者维护自身权益也是不利,保险公司也会推卸责任。
  三、千万不要在车内放置打火机、香水、空气清新剂、灭蚊剂、摩丝、碳酸饮料等物品。
  四、停车时尽量选择阴凉处,不要停在马路边、草地上或易燃物旁边,避免阳光曝晒。
    五、车上应配备有效灭火器,及时处理自燃初期的火苗,如果发生爆燃,人员及时撤离并报警。
 
案例十
购买美容产品  警惕“虚假宣传”
    2014年6月17日,周女士拨打12315投诉称购买韩国某精华液价值13780元,做了背部按摩后背受伤,而且物品包装上的二维码经扫描后无法显示,要求退货。工作人员接到投诉后到美容店现场处理,经调解双方达成一致:13780元购买了10次产品和服务,现用去1次,退回9次费用,计12402元,店家同意七天将12402元钱转账到周女士的银行卡。
    【消费提示】
    东阳市消保委特发布消费提示,接受美容服务时需警惕“虚假宣传”陷阱。要仔细核实服务提供机构和美容师的相关资质,对美容机构的各种承诺,必须要求其提供书面凭证,并索取、保留消费单据,核对消费明细。万一发生消费纠纷,以便维权使用;不要盲目听信服务人员说辞,美容产品因人而异,每个人的体质不同接受同样的服务,最终得到的效果也自然不同,因此不能轻易相信宣传效果,确认购买产品前应向专业人士咨询或在互联网上核实产品性能;消费者在办理预付卡时,切记签订购买合同,对服务合同内容不清的,可先向工商部门或律师咨询。
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