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东阳市消保委2014年消费维权十大特色案例
来源:金华消费维权网   作者:   发布时间:2015/3/18 9:43:15   【字号: 】 【关闭

携手共治 畅享消费
东阳市消保委2014年消费维权十大特色案例
 
    在3·15到来之际,东阳市消保委从2014年度众多消费维权案件中选取10个具有代表性的特色案例予以公布,希望这些涉及多个方面的消费维权案例能给广大市民朋友们以提示和帮助,在日常消费中防患于未然,切实维护自身合法权益。
 
案例一
购买红木家具先补课再细看
    家住宁波的童先生于2014年3月21日在东阳市某家具厂购买了总价值44330元的红木家具,收到货物时发现沙发的脚有大片红木脱落,与商家交涉不成后要求维权。经调解人员协调,厂方最终同意退货,派车派人前往童先生家中运回家具,但运费和包装工资共1300元由投诉人童先生承担,厂家共退还童先生货款43000元。
    【消费提示】
    红木家具类投诉频繁,且涉及金额大。消保委在此提示,买红木家具前一定要先“补课”再细看。由于红木家具的概念非常宽泛,消费者购买时往往容易被商家的各种宣传误导。因此消费者在选购红木家具前,最好先了解一些必要的红木家具基础知识。此外,消费者还应到正规的红木家具市场现场选购,以便维护自身合法权益。由于红木家具价格昂贵,消费者在购买时一定要和商家签订合同,必要时做好记号,注明红木的类别以及家具用料,属进口木种的,需注明拉丁文名称,以备发生纠纷时作为维权的依据。另外,因物流原因产生的红木家具损坏导致的纠纷时有发生,在选择物流公司时尤需谨慎。
 
案例二
购车订金应无条件退款
    吴先生于2014年3月21日在东阳某车行订购了一辆奔驰A160汽车,计价44万元。在确定能贷款28.3万元后,吴先生交了2万元订金。24日去办理手续时车行销售经理却告知他银行贷款只能办理26万元,吴先生不满要求退还订金,车行不同意退款。交涉无果后吴先生拨打了12315电话维权,经过协商,最终车行同意退还全部订金。
    【消费提示】
    “订金”、“定金”读音相同,但有着完全不一样的法律意义。根据合同法第一百一十五条的规定,“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”因此,如合同或者预购书中约定了“定金”,消费者放弃购买的,定金将不予返还,反之,如店家不予销售车辆的,应当双倍返还定金。正如案例中所发生的,消费者在购买汽车等大宗产品时,可能会向经营者支付“诚意金”、“定金”、“订金”等多种形式的前期款项,在支付时,一定要冷静,看清需要签署的法律文件的规则,交付的款项是否可退、如何退,是否设定了退款的前提条件,慎重“落定”。
 
案例三
网购商品要“五看三注意”
    安徽的王女士于2014年1月初在淘宝网上订购了东阳市某木业公司生产的红酸枝家具6件套,价值19999元,另外支付了1000元加工费和1000元运费。收货后王女士却发现家具并非是红酸枝材质,且发生了开裂。找商家交涉无果后,王女士拨打12315要求协调退款。经过消保工作人员调解,双方达成协议:商家同意给予退货处理,退回货款19999元。
    【消费提示】  
    互联网的快速发展,使网购变得轻松快捷,但随着交易量快速增长,网购消费纠纷也随之增加。为此市消保委提醒广大消费者:网购要五看三注意。一看网站,尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物,注意卖家的营业执照登记注册信息和网站的备案信息。二看价格,网上价格与实体店价格过于悬殊的商品,要谨慎购买,不要盲从轻信。三看信誉,要仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级,作为购物的参考。四看详情,尤其对大件物品的购买更要看清该商品的详细信息,包括图文形式的产品说明、售后服务内容,避免因误解产生纠纷。五看合同,要注意合同中有无霸王条款,如“一经售出概不退换”、“商家拥有最终解释权”等。同时,消费者还要注意,一是尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录。二是尽量索要购物发票作为购物凭证。三是尽量选择第三方支付或者货到当场验货付款的方式付费。 
 
案例四
家庭装修需谨慎 公司资质是关键
    2012年5月底,胡女士在东阳市某装饰公司预定装修,6月份开始装修,合同上交付日期为8月31日。过程中发现木工装修存在质量问题,胡女士随后与装修公司协商,但公司不予处理,一直处于停工状态。2014年12月29日,胡女士致电12315投诉。经组织双方协商一致:被诉方负责把装修中存在质量问题的给予重新装修好,经投诉人胡女士验收合格后,再把余款6万元支付给被诉人。
    【消费提示】
    近年来装修建材和装修服务投诉明显增多。投诉的内容主要有装修材料材质用错、装修材料数量计算失误、装修施工工艺不满意等方面。为避免发生家装消费纠纷,市消保委提醒广大消费者在装修时要注意:一是选择正规装修企业;二是签订装修合同要多注意细节;三是发现装修漏洞要及时补救;四是要提前签订保修协议;五是了解装修消费知识。一旦发生消费纠纷,要及时保留证据,向消保委或相关部门寻求帮助。
 
案例五
购买二手车时须签订详细合同
    2014年3月23日,黄女士从东阳某车行以62500元购得一辆POLO二手车,当时验明公里数是84852公里。4月14日,黄女士到上海大众4S店进行保养,却发现4S店内的该车保养记录上显示2014年2月12日保养的公里数是133472公里。黄女士认为该车行存在欺诈,要求维权。后经过现场调解,达成协议:被诉方同意补偿给投诉人黄女士2000元,一次性付清。
    【消费提示】
    临近年底,大量二手车涌现市场市消保委在此提醒市民二手车是非标准产品,购买时须签订详细合同。  
  购买时要到登记注册合法的二手车市场购买,委托有资质的专业评估机构,对车辆真实技术状况和价值进行鉴定评估。同时签好买卖合同,要把经营者将车辆的描述还有对车辆质量的承诺(比如提供质保期、承诺不是事故车和泡水车、车辆里程数真实性等)以及违约责任在合同上一一写明。同时,卖家必须提供完整的手续材料,包括:机动车登记证书、车辆行驶证、购置附加税、车辆保险、车船使用税等;车辆大修后应有相关文件及保修单及车辆安全技术检验合格标志,这些文件中的车辆车架号和发动机号一定要与本车相同。另外,交易完成后要核对有关单据真实性,及时办理保险等的变更,避免产生不必要的麻烦。
 
案例六
热水袋爆炸 引发跨省赔偿纠纷
    2014年7月7日下午,安徽省安庆市枞阳县的姚先生来到东阳市市场监督管理局12315投诉举报中心称,今年1月23日,在江苏省张家港某小商店购买了一个东阳某厂生产的充电热水袋,2月19日晚上12岁的女儿抱着该热水袋看电视时发生爆炸,造成女孩脸部、左肩、左臂多处烫伤,住院75天,已花去医药费27435.6元,接下去还要进行皮肤移植治疗。烫伤后经与厂方联系,厂方已预付2万元医疗费,但现在联系不上厂方,要求协助调解后续治疗赔偿事宜。
  经过工商部门局所联动,工作人员多轮努力,最终双方自愿达成如下协议:被诉方一次性补偿投诉人6万元(含前期已付的2万元),余款4万元于2014年7月8日前通过银行转账方式支付,付款后投诉方不再要求厂方承担任何责任,也不再要求该热水袋的销售商承担任何责任。
    【消费提示】
    近年来因产品质量不合格、消费者使用不当等引起的电热毯自燃、电热水袋爆炸的事故频频爆出,市消保委提醒广大消费者:选购使用冬季取暖用品时要注意以下几点:购买电取暖用品要去正规商场(店)购买;选购产品前要认真检查商品主体;使用取暖用品前先仔细阅读产品使用说明书;注意使用期限;注意保留好购物凭证,以便维权。当不幸遭遇意外伤害时,消费者要有较强维权意识和维权知识,首先要完好保存证据,将受伤时和治疗中的照片、医疗记录和费用票据等保管好,及时与经营者、消费维权部门联系。
 
案例七
预付卡消费投诉成热点难点
    皮女士于2013年11月在东阳某健身馆办了一张私教健身卡,价值18000元。但因签私教合同的教练离开了健身馆,并未提供过私教服务。2014年4月份皮女士就与健身馆协商退卡,商家一直不予处理,望维权。经调解,商家只同意安排其他教练服务,或者退回投诉人8000元,投诉人无奈接受退款8000元的调解意见。
    【消费提示】
    预付卡的投诉近期接连不断,快餐厅、理发店、足浴店频繁转手,退卡退费总是相当困难。东阳市消保委消费提示:一是办卡之前要考察商家的信誉度,尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。二要适度消费防范风险。应根据实际需要,科学理性购买、充值预付式消费卡,每次充值金额不宜过多;谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。三要仔细阅读了解详情。要仔细阅读有关预付式消费的合同或章程,详细了解自己的权利和义务,特别注意其中限制消费者行为的规定。四要及时关注商家经营动态,及时消费,遇有携款潜逃者及时报案。消费者在使用预付式消费卡过程中,一旦遇到商家携款潜逃,涉嫌经济诈骗的,应及时向公安机关报案。
 
案例八
足浴美容行业问题多
    2014年4月,胡先生和几个朋友到东阳市区某足浴店泡脚,胡先生和朋友选择了治疗灰指甲的中药足浴,当场泡完后感觉到明显疼痛。随后胡先生去东阳市人民医院就诊,医生告知是中药浓度太高导致双脚中度烫伤。到店里交涉不成后,胡先生拨打了12315投诉热线。经过协商处理,双方达成协议:足浴店一次性赔偿胡先生2000元钱(含医药费),并向胡先生赔礼道歉。
    【消费提示】
    无论是泡脚还是做SPA护理,看一家足浴、美容美发店是否正规、卫生,首先可以看店堂醒目位置张贴的“卫生规范化管理信息”,从公示中可以了解商家的卫生许可证、工作人员的健康证以及自身检测信息公示等内容。如果想了解得更仔细,还可以查看足浴店、美容店是否有专门的消毒间,是否定期对各类工具、器械和毛巾、衣服等进行消毒。此外,空间狭小、空气流通性差的足浴、美容美发店,消费者之间交叉感染的几率就会相对增加,因而消费时应尽量选择外观整洁宽敞的商家。
 
案例九
拍婚纱照警惕三大“甜蜜陷阱”
    江北的王女士在某婚纱影楼拍结婚照片,但在向影楼要底片时却碰了一鼻子的灰。据王女士反映,她向商家索要底片遭到了商家的拒绝。商家表示底片单买一张要30元,超过15张每张15元,超过30张就优惠些每张8元。王女士认为,一在摄影期间商家未曾告知顾客取片要付底片费;如果按照这个价格则比平时一般的价格还要贵。王女士曾两次找商家协商,但对方坚决表示不同意。最后,王女士在市消保委的帮助下要回了底片。
    【消费提示】
    《浙江省实施<消法>办法》第二十二条明确规定:“摄影业经营者按照约定提供服务后,应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者,不得自行保留,不得因此收取费用。”消保委就此特别提醒广大消费者,拍摄婚纱艺术摄影应做到以下“三要一不要”:一是提醒消费者要“货”比三家,多向有经验的朋友咨询,选择口碑较好的正规影楼。二是不要轻信商家的口头承诺和宣传,谨防商家口头承诺的赠送服务项目成为“水中月”。三是要对影楼的整个拍摄过程及后期制作可能产生的费用进行约定。许多加价的环节,比如增加入册的照片、相框升级等,都有可能成为费用增加的环节,稍不留心,就会掉入“陷阱”。四是要尽量签订合同示范文本,一方面应注意慎重选择合同中的选择性条款,明确约定服务的要求和标准,细化双方的权利义务,协议内容应尽量包括拍照的婚纱和礼服套数、入册相片的张数、不入册样片购买的价钱、挂墙相框的大小和材料、相册的尺寸和制作效果、水晶相的尺寸等;另一方面要注意保护个人的重要信息,重视合同示范文本中的消费提示。
 
案例十
物品快递四注意
    2012年6月29日,金某委托某快递公司东阳站将一台电视机快递到杭州市连杭开发区内的一家长虹电视专业维修公司修理。次日,某快递公司东阳站打来电话,告诉他电视机快递中损坏,对方拒收,已运回东阳。他赶到东阳站一看,只见电视机的外包装破了,电视屏幕被砸出一个很大的洞。他当即要求赔偿,东阳站负责人坚持只赔300元,而多次向某快递总公司反映未果,这件事就一直拖了近两年。2014年3月5日,金某向东阳市消保委投诉,在市消保委、金华邮政局的努力下,最终某快递公司向金某赔偿了800元。
    【消费提示】
    随着网络购物的日益流行,快递公司与消费者之间不时出现纠纷。为此,东阳市消保委提醒广大消费者,在快递物品时请注意:
一是选择有一定规模的规范性快递公司。二是详细填写快递单,表明物品价值。作为保价的前提,消费者在填写快递单时务必要详细,具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现纠纷时缺乏索赔依据。三是快递贵重的、或易碎的货物,最好保价。一般情况下,消费者所支付的保价费为申报保价金额的1%至3%,所以建议消费者切勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。四是先验后签,保障自身权益。收件人在收货时切记要先验货后签字,一旦发现货物有问题,即刻与有关方面联系,收集好索赔证据,及时向相关部门反映。
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