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关于对广东托美尔装饰设计工程有限公司损害消费者合法权益情况的披露
来源:金华消费维权网   作者:   发布时间:2018/2/13 17:22:09   【字号: 】 【关闭

 

为保护消费者合法权益,切实履行法律职责,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施<消法>办法》赋予消费者组织“对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评”的职责,现将广东托美尔装饰设计工程有限公司被投诉损害消费者合法权益的情况予以披露。

一、被投诉单位:广东托美尔装饰设计工程有限公司。统一社会信用代码 :91440606MA4UHMXK8J ;经营地址:佛山市顺德区大良街道办事处云良路(原百茂鞋厂)的建筑物B区综合楼之十四;法定代表人: 梁建勋;天猫网的店名:PINGO装饰旗舰店 。

其关联分司:广州市托美尔装饰工程有限公司浙江永康分公司 ,统一社会信用代码 :330784000232331 ;经营地址:浙江省永康市东城街道金城路1043-1045号(单号) ;法定代表人:万永胜。

二、投诉事由:商品房装修合同纠纷

三、被投诉情况:

2017年12月,消费者方女士向金华市消费者权益保护委员会投诉广东托美尔装饰设计工程有限公司浙江永康分公司侵害其合法权益,要求维权。

方女士反映,2016年8月12日其通过天猫网购买了广东品高易装工程管理有限公司PINGO装饰旗舰店的(PINGO房屋全案装修天猫家装整装家居装饰设计-璀璨年华)装修服务,并直接支付了一元特权订金给PINGO装饰旗舰店。方女士原本下单选择的装修公司为PINGO整装金华市婺城美星体验中心。8月16日PINGO装饰旗舰店客服人员电话告知由于金华市婺城美星体验中心是新开业,各项服务还不到位,指派广东托美尔装饰工程有限公司永康分公司,为其位于金华市鸿基彼岸住宅进行装修(“三星品高装饰”、“托美尔装饰”、“美星装饰”同为PINGO国际线下三大品牌,线上拥有平台“拼狗在线”)。2016年9月18日方女士与永康分公司运营总监卢真礼签订了格式合同,双方约定由装修公司采取包工、包料的方式进行装修,于2016年12月17日完成装修交付使用,工程款项直接支付到卢真礼个人账号,再由卢真礼付款到“广东托美尔”总部。方女士分批支付了10.15元工程款。装修工程开始不久,方女士发现广东托美尔浙江永康分公司在装修过程中私自更换装修主材,也未按合同要求做好防水。2016年10月20日,方女士与PINGO国际广东托美尔装饰设计工程有限公司总部(以下科称“广东托美尔”)工作人员进行交涉,方女士提出终止合同并退款,为证明装修所使用材料与合同不符,方女士将装修合同、盖章的收款收据拍照发给“广东托美尔”PINGO装饰旗舰店客服人员,客服人员未提及合同是否存在问题,只是让方女士等待一段时间,声称双11天猫狂欢节过后将派遣“广东托美尔”总部负责人到金华面谈协商房子的装修问题。2016年11月中旬,PINGO国际品牌事业部副总阚庆庆到达金华后,因忙于处理广东托美尔装饰设计工程有限公司浙江永康分公司的突发问题,未能与方女士面谈。11月22日,阚庆庆致电方女士,称已回广州,广东托美尔装饰设计工程有限公司浙江永康分公司已关闭,相关人员也已撤走,改口称方女士所签订的协议的合同章是假的,合同是无效的。方女士将此情况反应给淘宝小二后,PINGO装饰旗舰店客服人员余建云主动联系方女士,双方协商后决定将方女士住宅的剩余装修工程由原先的“璀璨年华”装修套餐改为“都市印象”装修套餐,并指定由浙江丽水分公司负责完成剩余装修工程。2017年1月9日,方女士与“广东托美尔”浙江丽水分公司签订施工协议(签字人为黄宇清),双方约定:由方女士承担广州托美尔浙江永康分公司未支付的工人工资;剩余装修所需物料均由“广东托美尔”总部提供,竣工日期根据PINGO公司物料提供情况确定日期。剩余装修工程进行一段时间后,装修所需物料迟迟不能到位。2017年8月,方女士再次与“广东托美尔”总部工作人员联系。“广东托美尔”总部工作人员与方女士协商:愿意将方女士住宅的剩余装修物料换算成现金85703元,付给方女士,但支付前需方女士写一份声明:表明已收到“广东托美尔”补贴材料费用85703元,此后消费者住宅装修的所有问题与托美总部无关。方女士在未收到补偿款的情况下,在PINGO公司提供的物料清单上写下声明:“承诺在收到补贴钱款后,鸿基彼岸房子的装修问题都与PINGO国际广东托美尔装饰工程有限公司总部无关”。等待了一段时间,没有收到材料补贴费用,方女士再次联系“广东托美尔”总部,相关工作人员声称总部不同意支付这笔费用,之后便再也无联系不上“广东托美尔”总部。

四、调查情况

金华市消费者权益保护委员受理消费者方女士的投诉后,开展了消费调查,核对了方女士提供的装修协议、与“广东托美尔”的往来信息等证据材料,实地查看了方女士住宅的装修现状及材料情况,查阅了金华市市场监管局有关“广东托美尔”在金华市范围内的工商登记信息。为了全面了解情况,金华市消费者权益保护委员会于2017年12月7日分别给广东托美装饰集团、“广东托美尔”浙江丽水分公司、浙江永康分公司快递调查函,了解相关情况,要求对方于12月12日前书面回复。寄往浙江永康分公司的调查函,因“查无此人”退回,其他两家公司至今无任何回复。

五、侵害消费者权益的行为

(1)欺诈消费者。“广东托美尔”永康分公司所使用的装修材料与工程预算单上的不符,有欺诈行为。

(2)严重失信。无正当理由不履行合同。“广东托美尔”永康分公司签订装修合同写明鸿基彼岸装修工程于2016年12月17日峻工,但是现今已是2018年2月,工程仍未峻工。“广东托美尔”缙云分公司签订合同,约定由消费者方女士支付工人托欠工资并再支付肆万捌仟元后,由“广东托美尔”提供物料完成全部后续装修工程,但物料未到位,从2017年3月停工至今。

(3)加重消费者负担。要求消费者签订不合理协议。经多次沟通,“广东托美尔”物料经理陆小荷提出,由“PINGO”国际广东托美尔装饰设计工程有限公司总部补偿消费者方女士物料费85703元后,双方终止合同,不再追究任何责任。但至今未收到补偿款。因房屋未完成装修,为解决合同纠纷问题,消费者只能租赁房屋在外居住一年多,加上车旅费共计支出2万多元,加剧了消费者的经济负担。

 

金华市消保委认为:

《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定,经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况,不得作虚假的陈述,不得进行欺骗性演示、劝说等销售诱导行为。广东托美尔装饰设计工程有限公司没有向消费者如实告知托美尔永康分公司具体运营情况,没有提供合同约定的装饰物料等,其行为违背法律,损害了消费者的合法权益。

 

金华市消费者权益保护委员会

2018年2月13日

 

 

 
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