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磐安消保委发布消费警示:通讯行业热情服务,消费者需谨防“优惠”陷阱
来源:金华消费维权网   作者:   发布时间:2018/5/4 16:12:35   【字号: 】 【关闭

近期,磐安县消费者权益保护委员会收到多起关于通讯运营商通过电话向消费者推销手机套餐投诉。这些电话推销的套餐多以套餐升级优惠、免费赠送、免费试用多月,到期后自动失效等字眼吸引消费者口头承诺办理。因套餐表述比较专业和冗长,消费者往往没有足够耐心仔细听完内容就确认更换升级手机套餐,甚至很多消费者都不清楚对方说的内容就给出模棱两可的答案,这时候通讯运营商就默认消费者同意更改套餐。因此,引起了消费纠纷。磐安县消费者权益保护委员会在调解该类投诉中了解到,绝大多数的消费者都表示自己没有办理或更改套餐,认为运营商代办不合理。

对此,磐安县消费者权益保护委员会提醒广大消费者:

一、办理或更改套餐,一定要本人携带身份证前往营业厅现场确认,或者在运营商的官方APP上操作;

二、接到运营商的客服服务电话时,要反复确认电话内容,必要时进行录音,切莫因为“免费”“优惠”就觉得捡了“便宜”;

三、多留心眼,不定期查询办理的套餐,是否有发生变化,及时发现消保分局 问题,减少不必要的损失;

四、遇到消费纠纷的时候,请不要慌张,保留证据,以便维护自身的合法权益。

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