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20家消费维权单位联合发布《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》
来源:金华消费维权网   作者:中国消费者报   发布时间:2015/7/13 16:27:59   【字号: 】 【关闭



  婴儿纸尿裤有着干爽、卫生、方便等优点,因此成为当今家庭特别是城市家庭必不可少的育儿用品。在选购婴儿纸尿裤时,家长们最关注哪些因素?购买及使用时又遇到过哪些问题?历时一个月,中国消费者报社联合北京、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19个城市的消协(消委会、消保委),在中国消费网、安全联盟等网络平台开展了护肤品消费行为有奖调查,并于2015年7月8日共同发布了《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》。

  品牌忠诚度较高 近六成在睡前用

  如今,婴儿纸尿裤替代了传统尿布成为主要育儿用品之一。本次调查结果显示,在众多隔尿产品中,最受欢迎的是纸尿裤,受访者的选择率为48.77%,有18.78%的受访者选择拉拉裤,仅有9.39%的受访者依然遵循最原始的隔尿方法——使用尿片,另有23.06%的受访者表示习惯几种产品混合使用。

  在选择给宝宝使用纸尿裤的受访者中,有36.33%的受访者表示会固定使用一个品牌,有35.51%的受访者表示偶尔更换品牌,表示会经常更换品牌的受访者有28.16%。对于消费者更信赖国产品牌还是进口品牌的问题,本次调查结果显示,有42.25%的受访者对进口品牌更信赖,认为国产品牌与进口品牌差不多的受访者有36.53%,另有21.22%的受访者表示对进口品牌不信赖。由此可见,国产纸尿裤的振兴,关键在于品牌自身如何提升消费者的信任度。

  从纸尿裤的使用量来看,平均每天给宝宝使用3—4片纸尿裤的受访者占比为36.12%,有30.20%的受访者表示宝宝平均每天的使用量为1—2片,表示宝宝每天使用量为5—6片的受访者有22.04%,而表示宝宝每天的使用量在8片以上的受访者仅占3.88%。

  现代医学指出,婴儿的正常排尿次数每天可达10次以上。婴儿纸尿裤作为易耗品,本应有极高的使用量,那么,为何被访者的实际用量没有那么多?这还得从纸尿裤的使用时间说起。本次调查结果显示,表示长期给宝宝使用纸尿裤的受访者仅占27.76%,近六成受访者表示只在睡前给宝宝使用纸尿裤,表示偶尔使用和在外出时使用的受访者分别占24.08%和29.59%。这些数据说明,许多消费者之所以给宝宝使用纸尿裤,目的是让其睡眠更安稳,带其出行更方便。

  消费习惯趋理性 促销活动受欢迎

  作为消耗品,购买婴儿纸尿裤是家庭中一笔不小的育儿支出。在日常生活中,消费者更倾向购买哪个价位的产品?本次调查结果显示,有31.84%的受访者倾向于购买价格在每片2—2.24元的产品,有46.53%的消费者倾向购买价格在每片1.5—2元的产品,倾向购买每片价格在1.5元的消费者最少,仅有21.63%。由此可见,消费者的购买习惯正日渐理性。

  除了常规的市场售价外,商家的各类促销活动也是影响消费者选购的因素之一。本次调查结果显示,有62.65%的受访者喜欢“打折优惠”,有44.49%的受访者喜欢“现金返还”优惠,有39.80%的受访者喜欢“送礼品”,另有18.78%的受访者喜欢“抽奖”。这表明,品牌直接优惠的促销方式更能吸引消费者关注。

  信息渠道多样化 质量安全受关注

  随着信息来源的多样化,如今消费者了解纸尿裤的渠道也越来越丰富。本次调查结果显示,有50.82%的受访者通过网络了解纸尿裤,位居第一。其次是通过超市或品牌专柜的宣传来了解相关信息,占比为43.47%;有40.61%的受访者通过电视广告获得相关信息,有35.92%的受访者听从他人推荐。另有27.35%和 10.82%的受访者从报刊杂志及公交/地铁站的广告中了解相关信息。

  另据本次调查结果显示,无论消费者获取信息的渠道如何变化,质量都是其始终关注且在意的问题。在“您购买纸尿裤产品时会重点考虑哪些因素”的调查结果中,有73.27%的受访者首选质量,有51.02%的受访者对价格比较在意,将品牌、功能作为考虑因素的受访者分别有45.51%和42.65%,仅有13.27%和10.20%的受访者看重产品包装设计和广告宣传。由此可见,如今消费者对产品质量的关注已提升到前所未有的高度,这在一定程度上给企业的安全生产和诚信经营敲响了警钟。

  产品功能渐丰富 家长看重舒适度

  本次调查结果显示,随着生活品质的提高,人们的消费需求在不断发生变化,家长对婴儿纸尿裤功能的诉求已不仅局限于简单的隔尿。在对隔尿产品功能诉求的调查结果中,有61.22%的受访者首选“干爽”“透气性好”产品,有54.49%的受访者选择“锁水性高”“柔软不刺激”产品;分别有43.06%和32.24%的受访者选择带有“防侧漏”和“弹性魔术扣,随意调节腰围松紧”功能的产品,选择具有“有尿湿提醒”和“超薄”功能产品的受访者均达两成,选择“男女分用”产品的受访者有18.98%。此外,认为隔尿产品多次黏贴功能最重要的消费者占比最少,仅有13.47%。这组数据表明,在对纸尿裤的功能诉求方面,人们更注重产品的穿戴舒适度。

  除了选购外,家长在给宝宝使用纸尿裤时也难免会遇到一些问题。本次调查结果显示,表示使用隔尿产品后遇到红屁股现象的受访者占比最大,为53.47%,其次是认为产品不够干爽、不透气、吸水性差的受访者。另有超过两成的受访者表示,其所购买的隔尿产品曾出现质地太硬、漏尿、腰贴导致孩子皮肤过敏等问题。

  网购渠道抢风头 假冒伪劣问题多

  在消费模式日新月异的今天,商场、超市已不是消费者选购隔尿产品的唯一渠道。本次调查结果显示,有47.76%的受访者通过母婴专营店购买纸尿裤,选择通过电视购物购买的受访者有11.84%,另有高达56.53%的受访者选择网购。其中,很多受访者选择到天猫、淘宝、京东商城选购产品,而到天猫选购的人数最多,为49.80%;选择到唯品会、当当、蜜芽宝贝等电商平台购买的受访者则相对较少,均不足两成。

  电商的发展在改变人们传统消费习惯的同时,也暴露出诸多问题,首当其冲的便是假冒伪劣。本次调查结果显示,有50.61%的消费者在网购纸尿裤时遇到过此类现象。此外,售后服务问题也十分棘手,有31.22%的受访者表示遭遇过售后服务差问题,另有29.80%受访者网购的产品在快递过程中丢失。由此可见,如何让消费者网购商品时更放心、更安全,是电商平台亟待解决的问题。

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