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浦江县公共浴室体验式消费调查报告
来源:金华消费维权网   作者:   发布时间:2018/3/9 16:55:28   【字号: 】 【关闭

近年来,洗浴行业在我县正处于发展上升态势,据统计,目前全县登记在册的公共洗浴经营单位有81家(不包括宾馆内、足浴场所内设的浴室),且市场规模扩大的空间依然很大。在经营方式上,提供单一淋浴服务的小型浴室逐渐减少,提供多种洗浴体验的大型浴场不断增多。洗浴行业的发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善人民生活质量起着重要的推动作用。

为践行中国消费者协会提出的2018年消费维权年主题“品质消费 美好生活”,了解我县的公共浴室服务质量情况,适应品质消费需求,创造品质消费环境,让品质消费惠及广大消费者。 1月下旬到2月初,浦江县消保委组织消费维权义工开展了对浦江县内30家公共浴室的体验式消费调查活动,现将活动情况报告如下:

一、调查活动概况

(一)活动目的:了解本县内浴室的基本情况,听取消费者的意见,反映消费者的评价,加强经营者自律,倡导诚信经营,营造安全放心的消费环境。

(二)活动方式:由35名消费维权义工(男士20名,女士15名)作为本次活动的体验者,通过自由选择的方式对县内随机抽取30家公共浴室进行体验式消费调查,在体验结束后填写《浦江县公共浴室体验式消费调查活动表》。

(三) 特别说明:本次活动体验感受因人而异,所做出的评价肯定存在差异或不全面;任何单位和个人只能将本次体验结果作为参考,不能用于宣传。

二、体验式消费调查评价情况

(一)总体评价情况。体验统计结果显示,浦江县内的公共浴室各方面总体不错。有46%的体验者对浴室总体评价表示满意;有49%的体验者评价表示一般,以小型浴室占多数;有二家体验评价为不满意,觉得设施过于简陋、保暖设施不完备、有欺诈嫌疑等。

以下为本次体验式消费评价满意单位:

单  位

地  址

浦江天慧商务酒店有限公司

大桥南路228号

浦江县万豪水疗会所

亚太大道518号

浦江县天船浴室

仙华街道七里新区3号

浦江县蓝色海岸浴场

黄宅镇紫金家园1-107铺

浦江县黄宅镇利民浴室

黄宅镇黄岩路17号

浦江县新黄金宾馆

和平南路9号

浦江县茜男浴室

黄宅胜利村前方一区43号

浦江县有元浴室

环城西路14号

浦江县南杭浴室

郑宅镇五房村

浦江县郑家坞清泉浴室

郑家坞镇安平路

浦江县名流健身有限公司

大桥北路51号

浦江县淇祥浴室

郑宅镇上郑村四区67号

浦江县雨泽浴室

白马镇五丰村

(二)亮照经营情况。各浴室悬挂营业执照、卫生许可证比较到位。有94%的体验者表示店内两证齐全悬挂到位,在这样的店消费比较放心,而6%的体验者表示进店没有看到两证悬挂或缺少其中一证,觉得在这样的店消费不太放心。

(三)明码标价情况。在价格方面,收费是否透明是多数消费者所关注的问题。89%的体验者表示店内明码标价,在消费之前心里有底;11%的人表示进店消费前并没看到收费价目表,导致付款时对服务项目的定价有疑问。体验者中92%的人在结账时未能收到发票或收据,有8%的人表示在结账时可以收到。在与店员交流过程中,95%的人表示不存在店员推荐自己办理消费卡的现象,5%的人则表示有过此现象,且认为推荐的消费卡面额偏大,没有必要办理。据统计,各大小浴室的洗浴价格区间在8元至58元,体验者认为高浴资浴室固然能享受到优质的服务,但是廉价浴室也能为务工人员带来便利,所以也有存在的必要。一些额外收费项目,如挖耳等服务也基本明码标价,收费合理。不过部分公共浴室在春节期间有大幅涨价现象,多数体验者表示难以接受。因为临近农历春节而带来的人力成本的提高,“春节价格”可以理解但须明示,在反馈的不满意浴室中,就有进浴之前没有发现张贴涨价通知,浴好出来时突然涨价,才发现张贴了红纸上有提价的内容,消费者觉得有点欺诈的味道。

(四)免费用品提供情况。在进行洗浴体验过程中,86%的体验者表示店内提供了浴巾、毛巾、浴衣裤、拖鞋、吹风机等免费使用物品,14%的体验者则表示自己所消费的浴室并没有免费使用物品。46%的体验者表示浴室提供了一次性用品以供使用,54%的体验者则表示并没有这些用品。大家都认为免费使用物品和一些一次性用品其实都是消费者在洗浴过程中可能要用到的物品,店家若能提供无偿使用,则能吸引到更多顾客的光临。不过体验者也反应,最好能事先告知该店有无这些物品,这样一来就能避免一些不必要的麻烦。

(五)桑拿服务情况。由于浴室的浴资不同,所提供的服务也有区别。有40%的体验者指出自己所消费的浴室有桑拿室,可以体验桑拿,60%的体验者则表示所消费的浴室没有桑拿室,但是浴资也相对较低。

(六)安全措施情况。作为洗浴场所,环境比较潮湿,各种安全隐患也极有可能随之而来,因此做好防滑与提醒工作为重中之重。98%的体验者表示体验的浴室有安全提示牌,也有2%的体验者发现自己消费的浴室并没有任何安全提示。92%的体验者所体验的浴室配有防滑设施,8%的体验者则没有发现任何防滑设施,称行走时必须小心翼翼。

(七)浴场水质状况。根据体验反馈,洗浴场所的水质状况尚且可以。不同规模的洗浴场所对浴池中的水更换频率不尽相同,43%的体验者认为浴池水质好,比较干净,52%的体验者觉得所消费浴室的浴池水质一般,而有2%的体验者直接指出浴室的水质差,甚至怀疑洗浴用水是重复使用。

(八)环境卫生情况。沐浴场所因为人流量比较大,所以保持环境卫生很重要。在体验者中35%的人感觉淋浴场所总体环境卫生好,会有工作人员打扫,60%的人认为环境一般,5%的人则觉得人多混乱环境差。在洗浴结束需要停留的休息室、更衣室中,32%的体验者表示这两处的环境卫生好,63%的体验者表示环境卫生一般但可以接受,有5%的体验者直言休息室、更衣室环境卫生差,总有些人对禁止吸烟的标志视而不见,依然我行我素,影响他人,更有些洗浴场所连工作人员也在吸烟。

三、意见和建议

从本次体验式消费调查看来,县域内的公共洗浴场所提供的服务总体来说令人满意,但是仍存在一些问题。如收费票据的出具明显偏少,店内未明码标价情况仍存在,春节期间涨价幅度较高,安全隐患与环境卫生等问题。

(一)未明码标价侵害消费者的知情权。如果消费者的知情权缺失,难免会产生消费纠纷,因此经营者在提供服务时必须明码标价。“春节价格”有合理性,但并不代表就可以恣意妄为、任性涨价。经营者必须履行明码标价的责任和义务,对价格的调整做好及早提前公示,以让消费者自行选择,避免消费纠纷的发生。同时,提价幅度不宜过大,以此考验消费者的心理承受底线,这无疑是得不偿失的。

 (二)营业场所不能保障消费安全,侵害了消费者的安全保障权。在任何营业场所,安全是第一位的,若营业场所未设立安全提示,未采取有效安全保障措施,则难免发生意外,所以营业场所应及时对设施存在的安全隐患进行排除,针对各种可能发生的危险情况作出有效的提示预警,并制定意外事件应急方案,最大限度地避免和减轻此类危险的发生。

(三)洗浴场所应诚信经营,主动出具票据,配备专业工作人员,重视洗浴用水的水流和水质问题,保持场所内的环境卫生。部分老旧的洗浴场所应进行翻新修缮,达到改善洗浴环境的目的,从而提高消费者的体验舒适度。

(四)消费者要充分维护自己的合法权益。广大消费者应事先了解浴资标准,按需选择洗浴场所,在决定洗浴前了解注意事项与禁忌,避免洗浴过程中发生身体不适。在消费结束后,从消费者切身利益考虑,应主动索要票据。若消费者在消费过程中遇到侵权行为,就要用法律的武器去维护自己的合法权益。

本次活动反应出我县洗浴行业在硬件上、服务质量上的提升空间还很大。作为服务型行业,洗浴场所的核心价值在于顾客体验的舒适度。因同质化已经很严重,纯以低价取胜的时代已经过去,只有致力于提高消费者的体验感受,才能将消费者的满意度转化为忠诚度,才能更好地形成口碑效应、品牌效应。经营者不断提升服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。

 

 

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