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正确区分“延保”服务与经营者“三包”义务
来源:   作者:深圳消委会   发布时间:2015/10/29 11:36:18   【字号: 】 【关闭

正确区分延保服务与经营者三包义务

目前,市面上许多商家为了吸引消费者,提高市场竞争力,均在其售出商品服务时推出“延保”政策。然而,所谓“延保”延的内容是什么,在消费者与经营者发生争议时,消费者应当如何维护自己的合法权益就成为了关键的争议问题。现市消委会结合相关法律、法规的规定,对产品“延保”服务及经营者的“三包”义务发表如下观点,以期避免消费纠纷,维护消费者的合法权益:

一、“延保”服务及主要类型

所谓“延保”服务,是指消费者对于其所购买的产品,在制造商提供的法定或约定的“三包”服务之外,由“延保”服务提供者提供的延长保修时间的服务。

目前市场上出现的“延保”服务主要有如下类型:

1根据“延保”服务是否支付相关费用分为:有偿延保与无偿延保。

有偿延保是指由消费者支付一定“延保”服务费用的“延保”;无偿延保是指由“延保”服务提供者无偿提供予消费者的“延保”。

2根据“延保”服务的提供主体不同分为:厂家延保服务与第三方延保服务

厂家延保服务是指由产品的生产者提供“延保”服务的“延保”;第三方延保服务一般指由产品的销售方提供“延保”服务的“延保”。

二、“延保”与“三包”的区别

如上所述,消费者在接受“延保”服务的时候,主要是享受商品或服务的经营者在“三包”期之外,由“延保”服务提供者提供的延长保修时间的服务。而不是延长“三包”的内容。

“三包”主要指商品或服务的经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行退货、换货或修理的义务。

二者主要区别如下:

1.“延保”内容一般仅指在“三包”期限以外的保修期的延长,而“三包”的内容则包含“包退、包换、包修”;

2.“延保”分有偿延保与无偿延保;而“三包”在符合国家规定及当事人约定的情形下,一般为无偿,系属法律要求经营者履行的法定义务。

三、消费者关于“延保”服务注意事项

综上所述,消费者在选择或购买产品时如涉及 “延保”服务,应注意如下事项:

1.优选“延保”服务提供方

“延保”服务的提供主体包括生产方及第三方,基于此,建议消费者优先考虑原厂提供的延保服务,以保证产品“延保”的专业性与匹配度。

2.与经营者确定“延保”条款的服务内容

经营者在为消费者提供“延保”服务时(尤其是有偿延保服务),一般都会与消费者约定“延保”条款,即“延保”服务的服务内容。比如,延长的究竟是退货、修理、更换三项服务,还是只延长其中一项服务,具体是哪项服务。另外,延长的期限究竟是多长。消费者应当与经营者对“延保”服务的服务内容进行确认,并结合商品本身属性,向经营者了解“延保”服务的必要性(尤其是有偿延保),对“延保”服务的性价比进行综合评估。

3.明确“延保”服务期间

消费者应当与“延保”服务提供者明确“延保”的起始日期和结束日期,以保护自我权益。一般情形下,延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。

在此提醒广大消费者,在选择、购买产品或服务时,应对产品或服务本身属性、品质进行充分了解,并与经营者进行询问、沟通,并非所有产品或服务都需要“延保”服务,消费者应酌情确定。若真的需要购买“延保”服务,也应当在签订协议时明确“延保”具体内容并将相关单据予以保留。

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